POLITIK FOR OMBYTNING, RETURNERING OG REFUSION

Hos Hyggehavn ønsker vi, at du skal have en fuldstændig tryg og tilfredsstillende købsoplevelse. For at give vores kunder den bedste service tilbyder vi en udvidet returret på i alt 30 dage, når du handler online hos os.

1. 30 Dages Udvidet Returret (Fortrydelsesret)

Du har altid 30 dages fuld returret fra den dag, du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), modtager varen i fysisk besiddelse.

Sådan benytter du din returret:
Hvis du ønsker at fortryde dit køb og returnere en vare, skal du give os klar besked herom senest 30 dage efter modtagelsen. Du kan ikke fortryde blot ved at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked. Send en e-mail til kontakt@hyggehavn.com med dit ordrenummer og dit ønske om at returnere.

Efter du har givet os besked om din fortrydelse, har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse.

2. Varens Stand ved Returnering

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover dette, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du ved returnering kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Undtagelser fra returretten:
Af hygiejniske og sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager bortfalder returretten på forseglede varer, hvis forseglingen brydes efter levering (f.eks. undertøj, badetøj, kosmetik og visse pleje- og hygiejneprodukter).

3. Tilbagebetaling (Refusion)

Hvis du fortryder dit køb i overensstemmelse med betingelserne, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som slutresultat af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder). Refusionen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremvist dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvad der er tidligst.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

4. Returneringsadresse

Bemærk venligst, at vores centrale returlager og samarbejdspartnere er placeret internationalt (inklusive Asien). Returneringer skal sendes til den specifikke returadresse, som oplyses af vores kundeservice, når din returanmodning godkendes via e-mail. Pakker, der sendes retur uden forudgående aftale eller til forkerte adresser (herunder uafhentede pakker i pakkeshops), kan risikere at gå tabt, og refusion kan i så fald ikke garanteres. Vi anbefaler altid at sende returpakker med sporingsnummer (track & trace).

5. Annullering inden Afsendelse

Hvis du fortryder dit køb kort efter bestillingen, bedes du kontakte os omgående på kontakt@hyggehavn.com. Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre kort leveringstid. Hvis din ordre allerede er blevet behandlet og pakket i vores system, kan ordren desværre ikke annulleres, og du vil i stedet skulle benytte din almindelige 30 dages returret efter modtagelsen.

Brug for hjælp? Kontakt os:

Virksomhedsnavn: Hyggehavn

Adresse: Taastrupgårdsvej 20-22, 2630 Taastrup, Danmark

E-mail: kontakt@hyggehavn.com

Telefon: +45 81 85 11 81

Kundeservice:
Mandag til fredag: 08:00 – 18:00
Lørdag og søndag: 08:00 – 16:00

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.